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售后服務(wù)
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深圳市源博廚具有限公司

電話:0755-27226269
傳真:0755-27226259

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服務(wù)流程

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源博廚具-售后服務(wù)流程


售后服務(wù)流程

1、設(shè)備使用出現(xiàn)故障,客戶可通過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,或者通過400電話向客服人員報修;

2、客服人員詳細(xì)記錄相關(guān)情況(客戶地址,故障現(xiàn)象等),在與技術(shù)人員分析故障后,預(yù)估到達(dá)現(xiàn)場的時間和費(fèi)用(維保期內(nèi)的正常磨損,不收費(fèi)),與客戶溝通后,達(dá)成維修協(xié)議;

3、客戶人員派發(fā)工單給技術(shù)人員;

4、技術(shù)人員提前準(zhǔn)備工具和配件,按時到達(dá)客戶處,處理問題;

5、維修完成后,客戶確認(rèn)簽字;

6、如一次完成,技術(shù)人員返回后,將相關(guān)記錄上交客服人員,歸檔保存;

7、如未完成,技術(shù)人員返回后,亦將相關(guān)記錄上交客服人員。再準(zhǔn)備好相關(guān)工具和配件后,客服人員再次與客戶約定時間,派單給技術(shù)人員前往處理……直至完成,相關(guān)記錄全部上交客服人員,歸檔保存;

8、客服人員按照相關(guān)記錄,定期回訪客戶。


服務(wù)承諾及條款

保用期內(nèi)

1、每件經(jīng)由我司所提供之產(chǎn)品,我司均向客方提供一年的免費(fèi)保用期,在此期間,我司將于收到客方維修通知后6小時內(nèi),派員前往檢修,而在正常使用之情況下,一切有關(guān)之人工費(fèi)、檢查費(fèi)、維修費(fèi)以至零件費(fèi)用等均由我司自行負(fù)責(zé)支付;

2、就有關(guān)報修之產(chǎn)品,如經(jīng)我司技術(shù)人員查核該等產(chǎn)品,屬人為或使用不當(dāng)?shù)仍蚨鴮?dǎo)致產(chǎn)品造成損壞或故障,我司將向客方酌情收取有關(guān)之零件費(fèi),就相關(guān)之人工費(fèi)用不再收��;

3、所有產(chǎn)品在安裝及調(diào)試期間,我司將邀請客方技術(shù)人員共同參與,以便使客方更好的了解安裝進(jìn)程及調(diào)試情況;

4、于產(chǎn)品安裝及調(diào)試完畢并移交予客方后,我司技術(shù)人員就所提供之所有產(chǎn)品,向客方使用人員提供完整之使用培訓(xùn);

5、我司所提供之產(chǎn)品,于客方試運(yùn)行期間,我司將派技術(shù)人員在現(xiàn)場巡視,以做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

6、一年保修,終身維護(hù)是我司售后服務(wù)之宗旨。保修期滿,我司繼續(xù)提供維修服務(wù)、供應(yīng)零配件,并優(yōu)惠收取材料費(fèi)及人工費(fèi)。