13713571239 袁先生
源博廚具－售后服務(wù)措施及承諾書
感謝貴單位給予我公司參與廚房設(shè)備項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，作為一家近年來倍受廣大用戶所信賴的廚具企業(yè)，我公司一如繼往地堅(jiān)持“精益求精，誠(chéng)信為本”的宗旨。在本項(xiàng)目的售后服務(wù)方面特作如下承諾：
一、工程交付使用后,我公司將安排懂全面技術(shù)的人員到貴單位進(jìn)行操作培訓(xùn)、故障排除、基礎(chǔ)維修等工作，對(duì)該系統(tǒng)是正常使用和運(yùn)行管理（時(shí)間為1個(gè)工作日）。
具體措施：
1、對(duì)具體操作人員進(jìn)行產(chǎn)品操作規(guī)范原理的講解及基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；
2、對(duì)操作人員進(jìn)行評(píng)核并報(bào)告使用單位主管部門；
3、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)工作日。
二、我公司將貴公司單位納入詳細(xì)的追蹤服務(wù)的檔案，售后服務(wù)人員在保修期內(nèi)一個(gè)月將定期巡訪一次，對(duì)該項(xiàng)目的設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
三、我公司對(duì)所提供的廠制品實(shí)行一年保修及終身維護(hù)，代理設(shè)備按廠家提供的保修期限承諾執(zhí)行；保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身原因全部免費(fèi),如因使用不當(dāng)所造成的損壞只收取零配件費(fèi)。保修期滿后，可根據(jù)雙方需要另行簽訂維修保養(yǎng)合同。
四、我公司售后服務(wù)部配備專業(yè)技術(shù)人員，解答技術(shù)咨詢和售后服務(wù)工作，在接到貴單位報(bào)修通知后6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)排修，2到3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，并主動(dòng)向貴單位陳述故障原因。緊急叫修以所需交通工具時(shí)間為準(zhǔn)。在24小時(shí)內(nèi)未能修復(fù)或緊急情況下可提供具有同樣功能的設(shè)備供使用單位使用。
五、本承諾書可作為簽約附件。
