13713571239 袁先生
源博廚具－售后服務(wù)措施及承諾書
感謝貴單位給予我公司參與廚房設(shè)備項目的競爭機會，作為一家近年來倍受廣大用戶所信賴的廚具企業(yè)，我公司一如繼往地堅持“精益求精，誠信為本”的宗旨。在本項目的售后服務(wù)方面特作如下承諾：
一、工程交付使用后,我公司將安排懂全面技術(shù)的人員到貴單位進行操作培訓(xùn)、故障排除、基礎(chǔ)維修等工作，對該系統(tǒng)是正常使用和運行管理（時間為1個工作日）。
具體措施：
1、對具體操作人員進行產(chǎn)品操作規(guī)范原理的講解及基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；
2、對操作人員進行評核并報告使用單位主管部門；
3、培訓(xùn)時間為1個工作日。
二、我公司將貴公司單位納入詳細的追蹤服務(wù)的檔案，售后服務(wù)人員在保修期內(nèi)一個月將定期巡訪一次，對該項目的設(shè)備進行全面細致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
三、我公司對所提供的廠制品實行一年保修及終身維護，代理設(shè)備按廠家提供的保修期限承諾執(zhí)行；保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身原因全部免費,如因使用不當(dāng)所造成的損壞只收取零配件費。保修期滿后，可根據(jù)雙方需要另行簽訂維修保養(yǎng)合同。
四、我公司售后服務(wù)部配備專業(yè)技術(shù)人員，解答技術(shù)咨詢和售后服務(wù)工作，在接到貴單位報修通知后6小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時排修，2到3小時內(nèi)修復(fù)，并主動向貴單位陳述故障原因。緊急叫修以所需交通工具時間為準。在24小時內(nèi)未能修復(fù)或緊急情況下可提供具有同樣功能的設(shè)備供使用單位使用。
五、本承諾書可作為簽約附件。
